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技无止境,数字化Shopper破局新零售
 
 
2019/9/10        米雅科技    
 
9月5日,由中国连锁经营协会主办的2019中国社区商业暨大健康年会在北京举行。米雅科技总裁冯越海受邀向与会嘉宾分享了主题为《回归零售本质 技术与商业融合》的精彩演讲内容。


冯越海介绍,顺应中国零售业的飞速发展,米雅近几年始终致力于围绕购物者赋能新零售O2O转型与创新,为中国连锁零售头部商户提供聚合支付、新零售营销运营、会员运营等增值服务,已服务了包括中国零售百强中42%企业及区域龙头连锁零售商等众多强影响力的线下零售企业。

在他看来,随着IT时代到DT时代的发展变化,新零售已经进入到以数字化Shopper为发展核心的下半场,零售商逐渐回归商品本质,变得更加开放和关注数据的力量,深入探索技术创新与商业本质的融合。


不同于以往以货找人的获客方式,以Shopper为中心,为不同shopper群体提供更适合购物者Lifestlye的商品与更好的服务已经成为零售企业的核心诉求。

而要真正实现数字化Shopper,必须解决如何从自营到品牌联动、如何赋能专柜与导购员、如何为品牌匹配消费者三大痛点问题。

依托海量、广域的数据资源和专业化数据分析能力,结合AI算法模型和主流媒体矩阵,米雅提供了以Shopper为核心的全链路会员运营数字化工具、门店/导购数字化管理工具和潜客/会员精准营销工具三大利器。

通过聚合Offline流量+Online流量等会员全渠道入口沉淀和识别消费者资产,在认知、兴趣、购买、忠诚等过程用数据能力和算法模型帮助品牌开展粉丝全域运营,构建全链路会员运营数字化阵地,实现线上线下个性化触达,最终形成高效交易转化。

在门店/导购数字化管理工具方面,零售企业可以针对新会员、活跃会员、沉睡会员等不同会员制定对应的营销策略;通过粉丝扫码入会小程序解决导购流动性问题,自动绑定导购关系;导购根据营销引擎推荐不同粉丝会员权益内容与会员互动,形成亲密连接;通过商城小程序覆盖到家场景和到店场景,实现购买转化和服务升级。

以购物者数据引擎为基础,米雅潜客/会员精准营销工具可以通过智能洞察、策略中心和智能营销三大核心能力可以帮助零售商驱动各环节智慧升级。从经营洞察、购物者洞察到营销洞察来驱动经营,根据不同业务场景匹配不同的商业策略来驱动业务,通过数据融合和算法标签能力精准找到目标顾客并进行购物者分层和策略推荐、全渠道触达与营销,通过模型评估与优化驱动营销。


同时,米雅还助力品牌落地购物者生命周期运营,从拉新期、新客期、复购期、稳定期、衰退期等各阶段匹配不同的算法模型和运营策略,帮助品牌构建顾客忠诚度计划。

值得一提的是,米雅目前已经积累了九大算法模型和500+人群画像标签,基于支付数据闭环和营销数据闭环能力,可以通过真实数据匹配每一个业务场景下的购物者运营,实现从数据到智能的跨越。

同时,冯越海指出,在新零售下半场,传统零售企业必须关注的应用架构:从IOT到IRI。零售企业必须以Shopper为核心面向互联网资源整合构建IT架构,从ERP(企业资源计划)向IRI转变,拥抱整合商圈客流、营销渠道、社会物流等互联网资源,由消费者场景驱动服务。

随着零售数字化转型的不断深化,数字化Shopper已经成为零售企业把握未来战略制高点的重要砝码。米雅将以购物者数据营销为核心能力,持续助力零售企业落地数字化营销和运营,不断赋能零售新生态。
 
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