面对困境如何逆势增长?用DT思维走进消费者的心
2020-03-13 米雅科技

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「“疫情时期,消费需求突破了人货场的距离,消费者购物旅程的全链路触达已经从店内场景走向店内+店外场景,服务商应该帮助零售商和品牌商更近距离,更准确,更有效率地连接消费者。”」

疫情之下,零售业面临挑战,如何面对困境实现逆势增长,并为未来发展创造新的发展路径和商业模式成为大家关注的焦点。日前,米雅科技总裁冯越海与众多快消商家、服务商伙伴分享了疫情之下,米雅基于对行业洞察、趋势动态、经营策略的分析如何破局零售困境的精彩内容。

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不断连接消费者

与消费者距离更近

每一次大环境的骤变,都是行业的一次进化,而进化的背后,是商业逻辑和模式的改变。十多年前的非典时期,催生了很多行业和市场的变化。而在此次疫情期间,消费需求突破了人货场的距离,消费者购物旅程的全链路触达已经从店内场景走向店内+店外场景,服务商应该帮助零售商和品牌商更近距离,更准确,更有效率地连接消费者。到家场景的爆发正是它距离消费者更近的印证。

米雅致力于用数据的智慧创造幸福消费。在疫情之中,很多家庭的消费者迫不得已改变了自己的消费场景和消费习惯,我们又应该用怎样的智慧来帮助消费者更好地获得幸福感呢?这个时候,人-货-场的连接就变得更加紧密,不可割裂,未来的市场营销也一定是品牌商和零售商不断协同的过程。

所以米雅坚信,帮助快消品牌构建私域运营阵地,帮助线下零售商构建线下门店的支付+购物者运营场景,完成市场对消费者新购物旅程的动线认知,是我们如今探讨DT(Data technology)商业进程最有价值的一环。

而连接消费者,需要更好地理解好我们所服务的消费者群体。

米雅观察到,疫情背景下零售行业坚守使命,整体开店率达到了60%,民生类业态开店率最高,医药、超市、便利店、母婴等均在70%以上;在业态方面,超市、便利店、社区店客流下滑但客单价提升明显,尤其是离家更近的便利店备受青睐;客单价增长率达到66%,拉动了开业门店44%的销售额增长。

在消费者购物特征和场景方面,城市级别影响客单价表现,一线城市不降反升,消费者晚间购物时段明显下滑;受疫情影响,乳制品从送礼场景变为家庭囤货场景,同时“家庭烹饪”场景也被带动,白酒、香烟、包装米、食用油、奶粉等品类对销售额贡献较大;到家更成为开店超市的新标配。(观察内容详情请戳《首发 | 疫情期间部分零售业运营分析报告》)


不止到家

连接全链路场景助推DT商业

疫情险恶,消费者不得不更多地选择线上采购生鲜和日用品,尽量不去实体店。因此,超市等零售商的到家服务能力,已经成为超市的必备能力,急需尽快上线或完善。在这种情况下,快速响应商家的这个需求,则是第三方服务提供商必备的能力。

为帮助零售企业渡过难关,米雅向零售商免费开放小程序到家服务功能,以及相关的技术支持,并创下了4天内帮助湖北疫情重灾区商户上线小程序,实现日均4000笔订单的记录。这其实也是今天“货”和“场”不断贴近消费者的体现,我们用DT的思维去思考人货场,就会发现到家已经延伸或上升到商家深层次的几个运营场景和业务流程中来了。

米雅基于小程序到家模式为疫情之下的零售商户提供全方位支持,从产品层面和运营层面为商户提供快速响应、快速上线、资源整合导入、流量倾斜等服务。

我们可以帮助商家引入品牌资源、政策资源等,协助活动配置,从而更好地开展到家运营;帮助商家申请亿级中心化流量支持,以及DT流量位导入小程序;帮助商家由店内用户转店外经营,维系好存量用户,店外拓流增量,拓宽门店经营半径,实现用户快速增长。

包含小程序到家服务在内,米雅为商家提供了全场景、全渠道、全链路的聚合支付服务、IOT场景服务、精准投放服务、泛会员运营服务等。我们认为,只有完成场内的、场外的、新的、旧的全链路场景连接,才能在DT时代实现真正的转化。

而帮助门店连接到对的消费者,为消费者选择好的商品,真正帮助零售商和品牌商在各个场景里找到他们最想要的对的人,才是DT商业进程中最重要的命题。

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