继往开来,零售企业数字化转型如何开局?
2020-01-18 米雅科技

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回顾2019年,中国零售业变化风起云涌,数字化理念已经被普遍接受,它在为零售企业的运营管理带来更多可能的同时,也随之出现了很多新问题。围绕零售企业在数字化方面的发展状况和问题,来自零售业/消费品业,以及互联网行业的大咖们有哪些真知灼见?对新的一年的发展,又有哪些思考和判断?

米雅特别推出年度重磅栏目《DT时代十人谈》,邀请数位业内精英或新秀,围绕“数字化”、“数字营销”等话题,畅谈观点或看法,交流彼此的深度思考,以飨业界。

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01

杭州米雅信息科技有限公司董事长 杨德宏:

数据技术已成零售企业转型驱动力

随着数据时代的到来,中国零售企业正在进入全面数字化管理的新阶段。以大数据、云技术、移动和全渠道为代表的新技术成为驱动零售业变革的主要力量。一方面,它们使零售管理、供应链发生了改变,另一方面,也让消费者的体验产生了巨大变化。

过去五年,零售行业的一个显著变化,就是以拼多多、盒马鲜生为代表的、基于社交或体验的零售业态增势迅猛。而新技术的快速迭代使这些业态的属性不断强化和提升。

针对这样的变化,零售企业需要在理念、模式、管理等六个方面进行变革:从规模化经营转向精准化经营,从集中式管理转向平台化管理,从流程化管理转向数字化管理,从顾客关系管理转向顾客体验管理,从单渠道经营转向多渠道经营,从ERP系统转向DRP系统。

在PC时代,零售商就一直在探寻如何跟顾客之间建立Online(在线)的关系,移动支付的出现,让我们看到了机会。米雅科技会帮助零售企业找到适合自身的数字化营销新模式,持续为好商品,连接对的人,为顾客打造全购物旅程的幸福消费。


02

中国连锁经营协会会长 裴亮:

用数字化技术优化商品经营

如今,我们从X世代、Y世代开始,又看到了Z世代的需求,这些都是我们对于顾客的洞察。同时,要很好地服务顾客,零售业仍应该通过商品来满足顾客的需求。这两者之间,一个是目的,一个是方法,最终还要通过一些确定的策略和方法来达成目标,比如数字化。未来数字化对于企业的经营来讲,更多地应该是在商品经营上用数据驱动商品经营的优化。这样的话,三者之间能够互相驱动,服务顾客是形式,服务商品作为内容,数字化作为手段,这样“三合一”的经营思路和模式,是未来保持内涵式增长的重要方面。

对于已经到来的2020,大家有很多新的期许。随着整体发展节奏逐渐变慢,原来的发展模式会变得不适应,原来的舒适区会变得不舒适。所以,2020年,在行业变得不那么舒适的时候,我们每个人、每个组织,都应该积极地走出自己的“舒适区”,不是被动地走出去,不仅是经营,还有思想。


03

清华大学经管学院教授 李飞:

精准定位才是最重要的

回顾2019年,数据化营销理念已逐渐被接受,数据化营销技术也被越来越多的应用,但是,仅仅强调数据化技术、忽视营销的本质,很可能事与愿违。在营销管理中,除了要利用数据技术与顾客建立联系、消除促销过程中的盲点,更重要的是实现营销的本质:给目标顾客一个选择并偏爱你的理由,并让他们清晰地感知到。

从世界上10次零售革命的历史,我们发现,旧有零售商之所以会面临新零售业态的竞争威胁,甚至被淘汰出局,根本原因是顾客选择你的理由,在竞争者的强烈冲击下被弱化或者消失了。因此,最好的解决办法是重新或者持续地给顾客选择和偏爱的充分理由。

数据化营销转型的关键之点,不在于应用了多少数据化技术,而在于有多少数据化技术为以下三个定位决策提供了有效的服务:选对你的目标顾客,给目标顾客一个选择的理由,让顾客感受到这个理由存在。

如今,国内消费市场的分化明显,个性化的消费需求渐成趋势,低价不再是驱动顾客购买的唯一重要因素,个性的、温暖的、友善的、美好的、幸福的等高附加值产品或服务,更能赢得顾客的芳心。因此,那种利用数据技术单纯地进行降价、返券等进行促销决策的做法,可能增加了销售额,却减少了利润,离真正抓住顾客的心还有相当远的距离。

从长远看,精准地选择对目标顾客群、给目标顾客一个购买和偏爱的理由,并让他们感知到这个理由是真实存在的,才是传统零售企业实现战略转型的根本,也是完成这个转型离不开的铁律。在这个过程中,数据化营销技术具有先天的优势,应该充分利用。


04

北京超市发连锁股份有限公司董事长 李燕川:

顾客要的是品质而不是高档

毫无疑问,中国零售业正处在一个转型和创新的新时代。我们只能适应这个时代的变化,并在此基础上为顾客创造价值,这是零售业可持续发展的唯一道路。

企业永恒的主题,是传承与创新!没有传承,就不是企业精神!没有创新,就打不开新天地!这两个方面,我们零售人都还有太多太多的工作要做!

未来的新零售一定是以为顾客创造价值为基础,由新的经营理念、新技术、新组织、新业态和新的零供关系等要素组成的互动的、新流通经济生态。

未来的零售新版图,不在地上,不在网上,就在顾客的心上,你在顾客心里有多大的空间,你就有多大的市场。得人心者得天下!

消费升级的本质,是消费者的变化,在很多领域,消费者要的是“什么值得买”,而不是“什么更便宜”,寻找的是“什么配得上我”,而不是“什么更合算”。

所以,零售的核心不是“价廉”,而在“物美”。超市发1956年成立,至今已63年,历经了计划经济、市场经济、改革开放、加入WTO、至现在的个性消费。在每个阶段都顺应市场变化、消费变化,才活到现在,所以说零售无新旧,需求有迭代。满足目标客群的需求才是生存之道。

竞争对手不是同行,而是不断变化的市场。

零售的本质是服务的价值,最终体现在顾客服务的价值上。如果离开了顾客和消费者,商业将毫无意义。不管是传统零售还是新零售,让顾客在门店能够感受到幸福,这是我们要去做的事情。一切努力,只为把品牌做进顾客心里。只要坚守初心,未来必定可期!


05

长春欧亚集团CIO 高岗:

做有温度的数字化营销

在DT时代,通过数据挖掘、数据分析能更好地了解顾客,基于此可以实现顾客与商品、服务的亲密互动和千人千面的顾客运营,从而降低企业的运营成本,提升营销效果。

对于零售企业来说,数字化是一个比较好的工具。但真正落实到零售企业的日常运营,数字化营销的运营仍然存在一些壁垒,比如现阶段在落地层面缺乏懂数据、懂营销的专业人员;数字化对于一些岗位的工作人员的赋能程度依然有限,这需要我们在数字化营销方面做更深入的探索。

数字化营销回归到本质,第一是要做有温度的数字化工具,第二是不能简单营销消费者,而应该用数字化赋能给品牌商和零售商去更好地服务消费者。


06

北京华冠商业科技发展有限公司副总经理 李丽娜:

数字化转型需要持续下去

在最近二十多年里,零售业在营销、运营和系统管理方面都发生了巨大变化。营销逐渐成为了连接消费者和零售商、品牌商、供应商的重要纽带。营销做的好与不好,直接关系到整个企业的经营业绩。

数字化是整个零售业应该持续坚持做下去的一件事。它改变了我们整个的思维,通过数字化手段可以找到合适的营销玩法,获得最佳营销效果,让转化率得到很大提升。同时,数字化也存在一些不足或尚需提高的地方,还需要第三方公司来帮助我们,去丰富数据的广度和维度。在信息准确度方面,行业现在都有一定的困惑,如何让信息更加准确,是需要我们一直探讨和琢磨的一件事。

传统企业特别需要学习线上互动的精神,通过会员的数字化、商品的数字化和营销的数字化来更好地连接和服务有需要的顾客。


07

绿雪生物工程(深圳)有限公司「卡士酸奶」现代渠道总监 孙浩:

数字化是未来趋势和常态

随着数字技术的不断进步,未来几乎可以实现万物物联,一个高度智能化的时代将会到来。数字化将成为我们生活中必备的一个组成部分,就像我们在小时候学过的“乘法口诀”,是每个人必须掌握的基本工具一样。人们的行为都可以被数字替代,被标签化、数字化,我们的生活也会逐渐数字化,空间和时间的效率将再次发生转变。

从企业发展的视角看,未来五到十年,从消费者到零售商、供应商,甚至到后面的研发体系,全都会被数字化。因此,企业必须对这个趋势有明确深刻的认知,不能只是把当下的风口当成暂时的现象,或者当成一阵风,更不能有任何投机心理。只有具备了数字化思维,再去思考企业的战略和布局,才能以不同的心态和想法去迎接这个时代。


08

中国自有品牌发展联盟执行董事 张智强:

品类管理+数字化,内外兼修,方为正路

过去的这一年,跟零售和快速消费品有关联的变化更加让人眼花缭乱,拼多多和瑞兴咖啡的成功故事让人遐想,主播带货俨然成了最大的热点。在这一片喧嚣之中,大家对“新零售”的疑问多了,对重构“人货场”的信心减了,传统零售转型不成功的众多案例逐渐浮出水面,曾经风光无限的几个新“物种”要么黯然退场,要么舍命苦撑,即使年底的物美收购麦德龙,苏宁易购收购家乐福也没有让人觉得特别受鼓舞。

冷静了,才可能从心里明白,零售的要义依然是为顾客创造价值。深度了解顾客所思所求,并能给出有效的解决方案,才是最大的本事。数字化可能是个很好的工具,但要有内在的驾驭能力才会有用。设想,如果把定海神针给了二师兄,使起来不但比不上猴子,甚至还不如九齿钉耙顺手。先练火眼金睛和七十二变,再借如意金箍棒的神力,降妖除魔。说到零售和快速消费品,就是先学品类管理,然后再往数字化上下功夫,这才是正路。


09

新经销创始人 赵波:

消费品企业须通过数字化探索新商业模式

中国是一个超大规模市场,在消费品领域,2019年有一个数字将会值得铭记,2019年中国社会消费品零售总额达到了41.1万亿,已经连续六年成为中国经济增长的第一增长引擎,毫无悬念2020年,中国将会成为全球第一大消费市场。

而且这个市场,是全球有史以来最大的单一国家,统一文化,而且人均GDP还有巨大增长空间的全球第一大消费品市场。

在这样的市场环境下,一方面我们看到消费品领域线上电商的火热,B2B,社区团购,短视频电商,直播电商,私域流量等等各种各样的新兴商业模式层出不穷,与之伴生的,以元气森林,钟薛高,熊猫精酿等大量的创新性消费品牌快速崛起,另外一方面,传统品牌由于体量过大,传统的生产,营销模式短时间内无法快速适应市场,纷纷都进入到了滞涨或者是下滑的区间内,而且线下的传统企业落后低下的分销模式,效率亟待提升。

2019年,消费品企业开始慢慢认识到,企业如果要想重回增长,就必须通过数字化的技术来认知消费者,链接消费者,服务消费者,围绕消费需求,重构产业的研发,生产,分销和营销的组织逻辑,通过进一步的提高生产效率,进而提升企业的市场竞争力。

这就意味着快消企业会在接下来的几年里面,不断的通过调整自身的组织形式,大量应用新的技术手段,探索和结合新的商业模式来适应这个时代变革。


10

杭州米雅信息科技有限公司总裁 冯越海:

让消费者的每一个购物选择都因信任而简单、智慧

这个世界,唯一不变的是改变;我们面对的世界,因为信任,所以简单;

数字化为我们打开了拥抱不确定性的大门,购物者营销却成为一个经常被信任遗忘的话题;

从IT到DT,我们需要探索的不只是用新的信息化手段服务消费者,更是用数据化的思维方式理解消费者;我们不仅仅满足于用数字化的场景去营销消费者,更应该真正理解新一代消费者的生活方式与购物旅程,让消费者的每一个购物选择都因为信任而简单,因为简单而智慧。


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