2020年，疫情在给市场造成剧烈冲击的同时，也带来了新的机遇，加速推进了中国零售业数字化转型的进程。随着人们的购物习惯、购物行为发生改变，快消企业纷纷开始探索连接消费者群体的新方式，从数字化建设中寻求新的增长路径。

近日，由新经销主办的“数字化新基建•2020（第三届）中国快消品大会”于上海盛大召开，为业界搭建了交流先进理念与实践经验的良好平台。米雅科技董事长杨德宏博士受邀参会，围绕“存量竞争时代，快消厂商如何逆势增长？”这一议题，与知名行业专家进行圆桌对话，深入探讨数字科技如何驱动新增长。

（米雅科技董事长杨德宏出席圆桌对话）

以人为中心，打造好商品

在数字化技术蓬勃发展，消费者加速向线上转移的背景下，一些传统快消企业渐渐陷入增长乏力的困扰，迫切需要走上数字化转型之路，探索新产品、新服务、新渠道，以适应消费者不断变化的需求。

今天，中国数字化新基建成果斐然，5G、大数据、IoT等新技术驱动传统零售业变革升级，在此次抗疫攻坚战中充分发挥了科技的力量。但同时我们也要认识到，数字化新基建绝不能仅仅满足于应用小程序、直播等手段，必须立足于对“人”的充分认知与理解。

回顾零售业发展历程，上世纪70年代条形码的发明具有里程碑意义，不仅极大地提升了人类社会商品流通的效率，也使我们的生活成本降低了3到5个百分点，可谓真正惠及消费者。IT时代的信息化进程正是由此开启的，对商品的认知、追踪与库存管理都离不开条形码。从信息化到数字化，新技术一直在引领零售业创新发展，近些年，随着信息技术与数据分析能力的进步，越来越多的经营者树立了“以人为中心”的信条。

“以人为中心”不仅意味着千人千面的投放形式，更关键的是商品的创新。快消企业只有充分认知消费者群体，基于对消费者群体生活方式与需求的深刻理解，开发出好的产品，才能真正把这一信条落到实处。一位从业多年的零售人曾经谈到，“什么时候去日本的中国游客都空手回来，就可以说我们的新零售成功了。”

过去在信息不对称条件下，消费者可能不知道好商品在哪儿，什么样的商品是好商品，而今高度发达的互联网打破了信息壁垒，只需要简单地搜索、浏览一下，就可以获取足够的依据做出购买选择。因此，在日趋激烈的市场竞争中，商品的创新起到关键作用。

正如洽洽食品副总裁王斌所介绍的成功实践，恰恰通过对品类价值的深入挖掘，为不同品类分别找到了契合消费者生活方式的创新方向，对主要面向休闲场景的瓜子进行新口味研发，加强坚果的营养品属性，推出的藤椒味瓜子、益生菌坚果等创新产品都收获了消费者的认可。创新是驱动企业增长的强大引擎。

（大会现场）

夯实自身数字化建设

数字化新基建也带来了销售通路的变革，今天的快消企业无需像以往一样经过层层批发，把商品传递到消费者手中。受到技术的限制，传统模式下企业无从得知消费者人群在哪儿，有什么样的需求，而新的销售模式与信息通路可以实现流畅的沟通与销售，有助于企业与消费者群体建立更好的连接。

有了这些优越的发展条件，快消企业夯实自身数字化建设，还需要做好四件事：

第一，必须走向全渠道。在传统经营观念中，只有到店的才是顾客，实际上关注公众号的粉丝、下载APP或打开小程序的用户都是顾客，必须采取全渠道的经营方式，建设完善的数字化通道。

第二，要经营你的消费者群体。过去品牌只有通过零售商才能连接消费者群体，为此付出了不菲成本，但经营效率并不高。如今通过移动支付与线上平台，快消企业有了更好的经营消费者群体的途径，得以打造自己的私域流量阵地。

第三，要建立智能的管理体系。现在还有很多长尾小店缺乏合格的管理能力，甚至于对品类管理与营销毫无了解，依赖经销商帮忙管理维护。如果快消企业能够利用算法打造出智能管理APP，就可以通过自动化工具高效赋能下沉市场。

第四，要培养善于融合的能力。数字化新基建带来了丰富的先进技术与工具，快消企业要如何抓住这样的机会，把阿里、腾讯等巨头开放的基础设施化为己用？一些传统企业可能对数字化的理解还不够深入，而独立探索成本高、见效慢，需要在像米雅这样懂零售、懂技术的第三方服务商帮助下，融会贯通创新思路，实现更好的发展。

综上所述，企业要始终保持开放的心态，不断创新与实践，运用数字化技术实现真正的以顾客为中心，从根本上提升市场核心竞争力。未来，米雅期待用数字的智慧赋能更多快消企业，为好商品，连接对的人！

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