赢在数字化新基建,加速驶入私域增长“快车道”
2021-05-28 米雅科技

科技让零售更高效!近年来,随着数字化新基建的加速推进,零售企业看到了与消费群体建立连接的更多可能,积极引入AI、大数据、云计算等新技术应用,以创新寻求突破。

5月23-25日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2021中国国际零售创新大会”于上海国际会议中心隆重举行。米雅科技总裁冯越海受邀参会,向业界分享了以《赢在数字化新基建,加速驶入私域增长“快车道”》为题的精彩演讲,深入解读零售企业如何把握住新基建创造的新增长机遇,提升市场核心竞争力。


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(米雅科技总裁冯越海演讲)


当今时代,会员运营的场景日益多样化,仅仅依靠传统的CRM系统,难以实现对全渠道会员的统一管理。在盘点会员资产时,从哪些角度来评估并预测价值产出,从而提升运营效率,同样是零售企业亟需解答的问题。

在过去的一年里,疫情对中国零售业造成了深远影响,在方方面面改变了人们的消费行为。从“以人为本”的观点出发,重新认知消费群体,会看到五个显著的变化:第一,消费者普遍更关心品质而非价格,过去用低价“狂轰滥炸”的营销方式已经逐渐失效了;第二,距离成为重要的影响因素,人们倾向于就近购物,在更少、更集中的购物场所快速解决需求;第三,购物方式和渠道呈现数字化趋势,线上渠道已经是零售企业的标配;第四,随着人们的生活方式发生变化,购物需求越来越多地关联烹饪等居家场景;第五,对品类的偏好也有所改变,个人健康、护理等品类成为消费热点

那么,如何从消费群体的变化中捕捉到新的增长机遇呢?我们从市场调研中发现,2021年零售企业最迫切需要解决的问题是创造新增量,实现线上线下同步增长,以及通过数字化营销连接与覆盖更大的市场,而数字化新基建正是破局之道。

数字化建设的关键词是连接与增长,零售企业要战胜线上红利消失、线下流量难守等难题,首先要连接全渠道流量,构建私域会员阵地,进一步以增长的视角看待会员资产。近几年,很多企业都开始重视移动支付的价值,也启用了小程序、公众号、企业微信等数字化营销工具,但更核心的是围绕流量思维去构建连接。换句话说,要对流量进行结构化梳理,区分哪些是入口级流量,哪些是未来要做留存、转化的流量,对应的有效连接工具、连接场景是什么,把过去无序的触点打造为运营的闭环。

今天零售企业连接消费群体的触点十分丰富,而不同连接场景应用的互动工具也有所不同,例如支付场景中的支付后消息、社交场景中的礼品卡与小游戏等。做好每一个营销的场景,核心在于以对的方式与消费者保持有效的互动。

总而言之,要用数字化工具、流量化思维、全触点连接,真正盘活私域流量。数字化新基建意味着与消费群体建立连接的更多可能,移动支付、IoT智能收银设备、小程序、企业微信等数字化工具,都可以作为从公域到商户私域矩阵的连接通路。


• 支付连接:让每一笔支付多一次连接机会

在移动支付快速普及的背景下,每笔支付都会带来连接的机会。因此,许多企业配置了支付即会员、支付即消息、支付即服务等支付后场景,与到店购物者建立离店后的持续连接。


• IoT智能收银连接:让每一块屏幕多一眼消费者关注

IoT智能收银设备的推广同样有助于企业连接消费群体,刷脸大屏、双屏等自助设备不仅是门店提升收银效率的工具,也可以用于广告资源投放,或者会员入会、小程序收藏、券营销等支付后连接场景。


• 小程序连接:让每一次点击都回流商家私域

小程序的优势在于每次点击都能够回流到商家的私域,今天我们为商家提供了线上商城、优惠券、拼团、分享红包、积分抽奖等多种标准化的会员运营场景,将流量导入商家私域并快速展开互动。


• 企业微信连接:让每一次沟通都直达人心

企业微信之所以能成为连接消费群体的重要纽带,是因为给了企业主动触达的高转化链路。不同于传统的短信、外呼等方式,企业微信从多流量入口获取流量后,支持一对一沟通、一对多客户群、多对一客户群、朋友圈展示等运营方式,促进沉淀转化。


值得注意的是,企业在与目标客群建立起连接之后,仍然需要打造有效的转化链路,否则即使找对了人群,花了很多成本,也只能取得与公域投放相差无几的效果。因此,数字化转型过程中两手都要抓,在追求精准连接的同时,也要基于数据能力匹配合适的互动工具。


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(演讲现场)


米雅科技是一家始于支付、超越支付的科技企业,为商家提供全场景支付服务与数字赋能,打造了以驱动增长为核心的数字化连接与运营SaaS产品。在此特别解读一下增长,无论线上还是线下,业务的增长都来源于“人”的增长,而“人”的增长不仅仅是流量的增长,更要从多维度去评估用户生命周期价值

过去企业可能会通过开店或推广手段来获取流量,但随着时间的推移,获客成本越来越高,如何让每笔投入带来更大的价值产出,有效提升营销活动的ROI,成了业内新的普遍诉求。为此我们有必要以财务视角重新盘点消费者资产,综合考虑消费水平、平均购买时间间隔、交叉购买、营销接触频率、忠诚工具等多种因素,找到最值得投资的核心客群,对其开展针对性的运营。

在一定程度上,数字化连接与运营对实体零售来说仍存在一些壁垒,很多传统企业并不擅长从数据中定位问题,需要辅助工具来快速解读数据,进一步将数据用于改善实际经营。针对这一痛点,米雅科技近期发布的创新成果顾客增长引擎以财务视角聚焦消费者资产,发挥“DATA+AI+SAAS”能力,帮助企业快速识别并运营最有价值的核心客群,实现“以人为本”的业务增长。

众所周知,当前市场充满了不确定性,面对瞬息万变的消费需求,零售企业需要快速落地新技术应用,并不断创新迭代。为此,顾客增长引擎采用轻落地模式,与以往动辄耗费半年甚至两三年开发的中台、ERP、CRM系统相比,支持快速切入,使用支付平台、小程序等,无需对接其他系统,即可实现初步的消费者资产价值预测,并随着商户数据积累不断提升运营效率。


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(大会现场)


最后分享一个实战案例,针对某连锁便利店企业引流获客难、会员数字化水平低等痛点,米雅科技帮助该企业快速搭建了线上运营阵地,通过公域、私域相结合的运营方式,在半个月的时间里沉淀了20余万会员,日均新增会员过万人,以低成本实现了会员资产与销售额的双丰收,活动ROI高达700%,投入产出比十分可观。

米雅科技自成立以来,始终致力于以技术赋能零售企业快速创新,提升市场核心竞争力。未来,期待与更多零售业伙伴携手推进行业转型升级,为好商品,连接对的人!