沃尔玛如何用技术保持领先优势?
2021-07-16 米雅科技

随着世界渐渐回归常态,企业纷纷回顾过去的一年,从中寻找带给未来的关键启示。对于沃尔玛全球首席技术官兼首席开发官Suresh Kumar而言,这些关键启示都围绕着支撑该企业度过疫情的技术。

Kumar与弗雷斯特研究公司(Forrester Research)副总裁兼首席分析师Brendan Witcher在美国零售联合会(NRF)的线上零售集会上谈论了零售巨头沃尔玛的技术战略。Kumar将数据与洞察称为疫情期间保障顾客和一线员工安全的“生命线”。沃尔玛用于全渠道建设的投资在过去一年半翻了一番,并开始全面应用新技术。

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沃尔玛新推出的员工手机应用“Me@Walmart”集合了机器学习、增强现实和人工智能技术,可满足员工的一切工作所需,包括查看工作日程、完成健康筛查、使用Ask Sam提问并立即得到解答等。

除此之外,沃尔玛还在更多领域应用了机器学习与人工智能,例如为数千家门店提供智能拣货车,寻找让顾客及时收到订单的有效方式等。机器人助手也是其中的一项应用,它穿梭在过道间扫描库存,解放人力去完成其他任务。

Witcher评价,这类技术的应用化繁为简,不仅改善了员工的工作与生活,也为消费者创造了更加便捷、愉快的购物体验。

最后,Wither请Kumar用对其他零售商的发展建议给会议画上句号。Kumar表示,“别指望消费者的购物行为和疫情前一模一样,这段经历带来了非线性变化,零售商需要关注消费者变化的需求与期望。”

Kumar还指出,消费者仍然关心价值和质量,但同时也更加重视便利、选择、安全和信任。技术发展和落地应用都非常迅速,零售商想要保持领先,必须关注最新的技术趋势和不断变化的消费需求。